成为场景故事高手的6大秘诀

  好的故事能够建立起用户的同理心,也能更好地反馈用户的需求和痛点。

  讲故事是一种跟受众分享想法和经验的方式,一个合适的故事场景可以将我们的产品、主张很好地与受众相连。

  我们利用故事场景来创建脑内的“共享词表”,不仅能让团队专注于一个共同的目标,同时可以更好地教育市场和受众。

  但在许多商业环境中,某些讲故事的方式可能会让人感到不适,本文将专门讨论关于故事和场景相关的内容,用这种丰富的沟通方式为说服团队成员的某些行动做好准备,最终改善产品设计。

成为场景故事高手的6大秘诀

  一、讲故事的好处

  1. 帮助我们解释困难的概念

  故事是一种背景信息,它可以帮助我们与受众的态度建立起联系。这种附加信息可以是行为、情感、反应、动机或目标等形式。与僵硬的流程图不同,故事可以让成员理解用户行为背后的原因,可以更好地为团队成员提供建设性的意见。

  2. 激发想象力并创造新的想法

  当我们阅读一本书时,我们会采用作者给我们的描述,填补我们理解上的空缺。当我们讲故事时,我们也在做同样的事情。我们不需要描述用户想要的每一个细节,而是要让你的受众可以自由地设想他可以使用的各种解决方案。比如:

  小 A 最近从她的衣柜里清除了大量的衣服,其中许多衣服还附有标签。她想在网上出售这些物品,但需要一种方法来跟踪她的库存。她的公寓里没有专门的空间来铺设所有东西,于是她将物品存放在大纸箱中直到它们出售。

  从这个故事中,不同的人可能会设想小 A 卖衣服的不同解决方案。这段文字给出了足够的细节来描绘场景,并且没有提供太多的细节去指示特定的解决方案(例如,我们并不是说她卖 7 件夹克,5 件衬衣等细节,尤其是不描述每件商品的品牌和颜色等具体信息)。

  3. 使我们能够达成共识

  故事将用户的痛点和目标带到对话的最前沿,并帮助团队创建一种共享的语言,解释他们为什么要构建一个产品或特性,以及它到底对谁有利。这些故事也可以围绕一个产品愿景来展开,描绘出拥有产品后生活会变得更加美好的画面。

  二、6项有说服力的讲故事原则

  1. 调整词汇量以匹配受众

  这里的“受众”定义为任何被告知故事的人,包括团队成员、利益相关者、客户、第三方合作伙伴等。讲故事时我们的目标是与受众产生共鸣,但当我们不讲其习惯的语言时,很难做到这一点。

  了解你的受众的行业和术语,并将这些文字融入你的故事中,以便他们能够融入其中。例如,如果你的受众是使用装配线流程的制造业客户,你应该了解所使用的机器、装配线的步骤以及任何特定于产品的术语。如果不使用这些词汇,你可能会难以吸引他们的注意力和可信度。

  2. 了解受众的需求

  除了了解受众的术语外,你还需要了解受众群体关注的内容。

  他们只对产品需要多少钱感兴趣吗?他们是否有严格的时间表需要坚持?当你讲述自己的故事时,这些问题将贯穿于他们的脑海中,因此你需要尽快让他们放松。

  你需要把你的受众成员视为一个个特定的人物角色,也就是说,你需要了解他们的需求和负面反馈。

  3. 使用真实的数据

  如果没有坚实的事实来支持叙述,那么一个令人信服的故事就将一无所获。你可以使用定性或定量测试的结论,来让你的叙述最大限度地减少疑点和灰色区域。当你的受众产生问题时,你可以使用真实的数据备份答案。

  例如,如果在最近的可用性测试中你获得了有关购买流程的负面反馈,则可以讲述你如何目睹用户在工作流程中遇到的问题。你要引用可用性测试中的真实数据和案例,向你的受众展示用户任务的完成。

  4. 专注界面内外的全渠道体验

  你的用户不仅存在于你的应用程序内部。

  是什么驱使他们使用你的软件?他们在哪里使用它?你的用户在与你的产品交互之前、之后和期间做了什么?分散他们注意力的是什么?了解这些元素将有助于你共情你的用户正在经历的事情。

  5. 让你的故事便于记忆

  故事讲述后,许多场景实物会给人留下持久的印象。

  故事板、人物角色、旅程地图和研究报告为观众提供了一些有形的东西,可以在以后提出故事时参考,帮助他们回忆具体细节。例如,将你的故事与旅程地图配对,可让你的受众在讨论用户旅程的每个步骤时衡量整体用户满意度。

  6. 跟进与总结

  通过简短的电子邮件或其他方式来总结你的故事,可以进一步地增强可记忆性。如果你会根据该故事作出决定,那么请解释做出这些决定的内容和原因。

  三、在工作中学会讲故事

  1. 研究与战略

  通过引人注目的研究报告传达故事。你可以将图像与可用性测试中的相关案例研究、图表和照片结合起来,为你的受众提供超越文字平铺直叙的联系。

  2. 互动与设计

  在沟通你的设计理念时,请通过设计或互动进行交流,就仿佛你是使用它的用户一样。

  3. 尾声

  讲故事可以帮助我们的队员将自己置于用户的角度。当他们从这个角度思考时,除了业务之外,他们将会获得更多信息做出更有利于用户的决策。

本文重点讲了成为场景故事高手的6大秘诀。互联网技术的发展催生了大量不同功用的网络平台,每个平台都是营销的舞台,天鸿网作为一个烟台本地的网络营销知识分享网站,致力于不断发掘这些平台的价值,为网络营销从业者提供有价值的全网营销新方法新工具。

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